Preguntas frecuentes
Lo que la gente pregunta antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes. Si falta algo, envía un correo a [email protected] — una persona real responde, generalmente en menos de un día.
Envíos y entregas
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado sin marcas, sin logos de marca. La dirección de retorno aparece como 'NCY Group, LLC.' Incluso la etiqueta de aduanas utiliza el nombre de la empresa matriz.
¿Qué tan rápido se envía?
El envío estándar en EE.UU. es de 2 a 4 días hábiles, gratis en cada pedido. Envío expedido (1-2 días) disponible en el carrito. Los pedidos internacionales generalmente tardan 5-10 días hábiles con aranceles pagados al momento de la compra.
¿Envían internacionalmente?
A Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso completo, envío de retorno gratuito. Aceptamos devoluciones incluso de productos usados — los reembolsos no dependen del estado. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuál es la duración de la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, falla del motor, degradación de la batería, separación del silicón. Reemplazamos o reparamos, sin costo de envío.
¿Qué pasa si mi dispositivo llega dañado?
Envía un correo a [email protected] con una foto y el número de pedido. En la mayoría de los casos, enviamos un reemplazo el mismo día, con una etiqueta prepagada para el artículo original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona médica de grado farmacéutico curada con platino, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Sin ftalatos, sin BPA, sin látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es impermeable?
Sí — clasificación IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o uso junto a la piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33-48 dB según la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado independientemente por un laboratorio de audiología.
Usando tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, según la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos a través de la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de jabón suave, secar con golpecitos. Ritual completo en la página [Cuidado y limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — amigable con la TSA, funda de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén presionado el botón durante 5 segundos) previene activaciones accidentales.
¿Una pregunta que nos faltó? Envía un correo a [email protected] — agregamos nuevas preguntas frecuentes cada semana según lo que preguntan los clientes.