Rastrear tu pedido
¿Dónde está mi pedido?
Cada pedido de Hellonancy se envía dentro de 1 día hábil. En el momento en que lo entregamos al transportista, recibirás un correo de rastreo — aquí te mostramos cómo encontrarlo y qué hacer si algo no se ve bien.
Tres formas de rastrear
1 · Correo de rastreo
Línea de asunto «Tu pedido de Hellonancy está en camino» — enviado dentro de 24 horas después de realizar el pedido. Haz clic en el enlace del transportista; te llevará directamente a UPS / USPS / DHL con tu número prellenado.
2 · Panel de cuenta
Inicia sesión en hellonancy.co, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — sin necesidad de salir del sitio.
3 · Envíanos un correo
Si no encuentras el correo y no tienes cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y correo utilizado en el checkout. Respondemos con el enlace de rastreo dentro de 1 día hábil.
Qué esperar
Correo de rastreo después del pedido
Tránsito estándar en EE.UU.
Tránsito internacional
Entrega para pedidos > $200
Situaciones comunes
«Han pasado más de 4 días, sin movimiento.»
Lo más probable es que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, envíanos un correo y reenviamos un reemplazo inmediatamente.
«El rastreo muestra entregado pero no lo veo.»
Revisa con vecinos, portería del edificio y el lugar donde dejó el paquete el transportista. Si sigues sin encontrarlo 24h después del escaneo de entrega, envía un correo a [email protected] — presentamos un reclamo al transportista y reenviamos sin costo.
«Mi dirección es incorrecta.»
Envía un correo a [email protected] dentro de 4 horas de realizar el pedido. Si aún no hemos enviado, redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede aplicarse una tarifa del transportista).
«Internacional — me cobraron aranceles en la entrega.»
No debería pasar. Pagamos aranceles en el checkout. Si te cobraron en la puerta, envía el recibo y reembolsaremos la diferencia dentro de 48 horas.
¿Necesitas ayuda ahora mismo? Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido. Respondemos dentro de 24 horas, frecuentemente el mismo día.